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AG九游会拆解腾讯生态黑盒发布日期:2024-01-17 浏览次数:

  AG九游会对于任何一家超过20年的成熟期平台来说,可能会在不同细分领域始终存在增量,但是产生系统性红利的机会是非常少见的。

  除去流量见顶的基本行情外,用户消费决策路径复杂多变,每个人的注意力很难长时间固定在某个场景,用户是在全域场景中持续流动。相比过去单点引流、短期爆发式的流量思维,这更考验平台的系统协调能力。

  这也是互联网平台大谈全域经营的根本原因。但此全域和彼全域可能意义不同,甚至过去、现在和未来的全域概念,也是在不断变化中。

  我们之所以观察并判断,2024年腾讯会有一次系统性红利释放,是因为过去一年,平台对全域经营的流量端、技术创新、链路建设等几个关键环节AG九游会,做出很大的动作调整。

  一个重要特征是,2024年腾讯将继续发力视频号小店作为收易的组件,从广告到交易,这是腾讯全域经营集齐能力的最后通关。

  视频号小店交易链路的打通,对不同形态、体量的商家而言不仅是撬动增量的一次机会,更是帮助企业增加经营确定性的关键环节,也是全域经营系统性红利的支点所在。

  腾讯公司副总裁栾娜在2024腾讯智慧营销大会后接受新莓daybreak等媒体采访时说,「今年很兴奋的一个地方,就是做交易和内容,道理是相通的。商品也是另一种形式的内容。」

  她还提到,全域经营本身就是一套协同能力,商家在这里不是一锤子买卖,而是长期经营下去。「商家的要求变高,我们的步伐就要加快;他们的需求越向结果后探,我们的解决方案就要越往前走。」

  但是平台能力越升级,技术越更新,企业很可能理解为越有距离,门槛越高。腾讯希望破除「黑盒」效应,努力让企业与平台之间的「时差」变短。

  栾娜听到过太多表达不解的声音,腾讯广告的动作怎么有些慢。这种疑惑会变成一种观望,甚至不确信。

  慢是一种选择。如果秉持客户为主体的原则,避免每次决策对生态中的企业/商家带来明显的负面效应,这是平台必须考虑的因素。

  2018年开始,腾讯就思考从如何让广告贴近交易。广告是曝光,交易是转化,中间是打地基和盖高楼。

  最基础的,腾讯的内容流量池在不断扩大。这是帮助商家全域经营的基础,也是腾讯不断释放生态红利的根本。

  视频号年同比播放量增长了50%,搜一搜的MAU突破8亿,小程序MAU破11亿。除此之外,还有剧集、动漫、综艺等IP内容矩阵贡献公域流量。

  2020年,腾讯统一投放平台和系统,整合投放端是迈出的关键一步;之后的两年,腾讯将资源集中在主路大模型,这是校验腾讯广告整体性能的决定性动作;同时腾讯还在做商品库建设,让系统更懂商品,更懂人,这是广告投放的基础建设,也是让系统更理解生意本质。

  但是从广告到交易实现的重要节点是视频号小店。这项基建让腾讯全域交易链路变短,更快捷更有效率,如何更好地让广告支撑到视频号小店的交易能力,也是2024年腾讯广告努力的方向。

  这逐渐形成一个承载企业不同需求,用户不同场景下的多重交易能力,是企业长效经营的基础。

  不论是视频号短视频还是直播,本质是一个从内容到交易的路径。对于很多对商品交易有明确诉求的商家来说,开一个视频号小店就能产生新增量,这会是以后的常态。

  而同样具备交易属性的小程序,继续发挥品牌官网的用户心智优势,不论是新品首发,还是尖货主导,都能为公域注入新动能。企业微信也是品牌私域建设,长期复购,沉淀用户资产的重要阵地。

  正如栾娜所说,商业化我们做好两手准备,第一拓展更多流量,第二建设品效结合的能力,满足客户效果广告、品牌营销还有种草带货的需求。

  当集齐所有基础能力之后,腾讯全域经营图谱全貌也被公之于众。但这不是终点。

  这是一个类似按图索骥式的指引工具,可以有效帮助品牌把握腾讯的营销脉络:从诊断分析-策略指引-投放组货-营销复盘,厘清指标、贴近生意,促成资源和场景整合,引导投放实现消费群体的层层渗透。

  除此之外,腾讯也会强化工业智能,核心目标是方便品牌操作体验,诊断全面,投放智能,甚至创意省心。比如,新推出的腾讯广告妙思,就是基于混元大模型推出的一站式AI广告创意平台。

  这就是栾娜所说的,看5年谋3年干1年,以终为始,五年时间稳扎稳打的基建过程。核心目标就一个:完善以客户为主体的包容性全域生态。

  对平台而言,交易是内容流量变现效率的重要体现,是帮助企业长久经营的根本;对商家来说,穿越周期的能力也必须经由交易来检验。

  但是对企业来说,单纯地流量驱动交易的路径可能获得短期效应,很快尝到甜头,直播带货是最典型的模式。假如再被追问一下,这种状态是不是可持续,甚至获得长期效益,企业内心大概率会打鼓。

  这也是重构消费者旅程,全域经营的思维模式驱动被普及的原因。公域私域联动运营,从而实现用户价值最大化,几乎是不可逆转的趋势。

  栾娜解释,对腾讯而言,必须要具备帮品牌和商家实现全域经营和全域连通的能力;对客户来说,是否要全域,基于企业现阶段的认知和未来规划。

  尤其平台数字化基建日渐完善,各种原子化组件互为支撑自由组合,全域经营的概念和玩法也随之升级。比如,公域和私域的联动关系变化。

  全域经营的基石是私域。42%的国内消费者养成了使用私域触点的习惯,且消费决策容易受到私域内容的影响。

  过去,企业默认公私域联动,核心是公域为私域引流,形成独立流量闭环,实现用户增长甚至销售转化。

  但当品牌积累私域到一定阶段后,通常会面临瓶颈。比如服饰类行业,线下会员转到线上,沉淀为私域,复购还是个难题;或者一些品牌的私域运营达到临界点,无法突破新的增量。

  在有了视频号小店,可以更快实现从广告到交易的链路之后,这个矛盾就有希望被打破,私域会得到二次盘活的机会。核心就在于公私域联动。

  视频号的特点是,关系驱动,目前社交圈层的流量分发占比依然比较大,所以视频号直播的流量就由公域自然流量、私域和商域的付费流量三部分构成。

  私域可以帮助品牌视频号快速冷启,而公众号、短视频、朋友圈的商域则是生意的加速器,他们共同撬动更多公域流量,帮助直播快速拉升场观热度,进而放大 GMV。

  一位从事海鲜销售的商家,常规状态日成交额在几万块,但是通过视频号投流之后,每天GMV增长到300万元,其中广告引流占比达90%以上。

  这是一个典型例证。过去视频号从以私域为主,现在则走向自然流+付费流结合,实现公私域联动,平台成交节奏加快。这也是视频号商业化增长期的红利。因为进入直播间的所有流量,还可以沉淀为商家私域,为复购提供机会AG九游会。

  除了视频号对全域经营的增量加持,过去一年,腾讯搜索也呈现出惊人的爆发力。尤其在公私域联动方面,搜索已经成为一个快速增长的新流量场景。

  腾讯广告商业化产品副总经理林瑾分享的洞察是,有50%的微信用户几乎每天都会使用搜索;其中品牌词的搜索量在快速增加,也就是说,搜索连接品牌和用户的机制在加强。

  最重要的是,搜索不仅是迅速增长的流量场景,也是精细化触达人群的新商业机会。

  区别于传统搜索广告「搜完即走」,用户在腾讯生态的每一次搜索,都是一次关系的累积。这就为公私域联动提供了天然土壤:比如搜索后链路的基建已经完善,可以直跳微信小程序和企业微信,联通私域。

  搜索也是腾讯之后释放广告库存的一个重要载体。比如搜一搜的小程序、公众号等垂搜场景,已经上线竞价广告,可以帮助品牌更好地实现投放效果。

  栾娜说,「如果流量只是做广告,天花板低;但如果广告能推动交易,链路打通,才是真正帮助商家做生意,收益才是最大化。」

  如果说这个变化可能需要企业/商家放在更长时间维度,用一定的数据来说话;眼前因为工业智能升级,商家会在投放端直观感知腾讯广告的全新样貌。

  可以说,未来腾讯会用一个新的广告系统跟品牌的生意模式进行深度对话。某种意义上是在重新定义广告。

  新的广告ID被启用,品牌/商家不再拼各自的基建能力,大家都使用同一套语言体系完成营销立项AG九游会、营销任务等环节。腾讯公司副总裁蒋杰解读为,「不论你创建1万个广告、100万个广告,或是只创建1个广告,形态是一样的,后台都会将其认为是同一个广告。」

  而且,只要品牌明确自身营销诉求或经营目标,投放将从玄学黑盒变成可视化可量化的操作。投前有诊断,创意有一站式AI,投中灵活稳定,投后有数据分析。增加确定性,提高经营效率,系统确定性地给予品牌反馈和帮助。

  因为腾讯生态庞大丰富,难以看清全貌,对商家入局有一定的能力要求。自主自控经营更是考验商家的全局思考和长期布局。

  过去腾讯一直在关注降低企业的投放门槛。蒋杰分享,腾讯广告投放端的设置项,从之前的56项变成33项,投放层级从原来的3层改为2层。并且引入自动出价的通投体系,最大化智能投放应用,本质也是为了降低人工试错成本,提高确定性。

  且不论是企业的简单诉求,还是复杂要求,或是全套经营,都能找到适合自己的解决方案。企业不同生命周期,腾讯可以给到相应的适配解决方案。

  比如,没有小程序的商家可从视频号直播开始布局,实现快速交易,沉淀私域资产。

  再比如,游戏类的产品面临的一个困境是,封测期历史数据积累少、预算非少,但产品却应该快速起量,以证实效果。游戏行业的全周期解决方案“游速通”能够破解矛盾,通过腾讯投放新游的效果,比优化前提升了140%。

  降低门槛,减少不确定性只是过程,最终目的是提升投放效率,增加转化交易。从流量到留量,全域经营的效果体系还要考虑长效经营。

  腾讯广告分享了一组数据显示:家居行业在微信叠加智能客服之后,留资提升96%;通过决策转化,大健康行业在开口成本降低17%的同时,加粉的回传率提高了33%;通线秒的深度优化目标,则帮助房产行业定向解决高意向用户。总之,腾讯有一套全方位的行业实战体系帮助客户解决经营问题。

  视频号交易组件完善之后,各项数据指标也肉眼可见的增长。消费品行业商家数量增长54%,直播卖货 GMV 增长800%,这意味着商家规模在增加,用户消费行为也同步跟进。

  而对视频号而言,交易能量的释放只是刚刚开始。之所以是全村的希望,就在于视频号的增长持续挑战人们的想象空间。

  互联网存在的基础意义就是效率提升,所以最初创新者循着一条路径去冒险:所有线下生意都值得线上再做一遍。但是发展至今,互联网对千行百业的变革似乎也抵达能力上限。

  从另一个角度讲,互联网自身的变革才刚刚开始。尤其是最基础的流量-变现的路径,平台系统能力在升级,基于腾讯生态,所有的生意玩法值得再做一遍。存量可以转化为增量,增量能再撬动存量。企业自定义交易场域,自行判定消费者价值,沉淀用户资产。

  这一切都是基于对用户消费行为的深入理解,不断打开营销黑盒,让玄学变科学。所谓平台系统红利和能量释放,就是自然发生的结果。

  腾讯智慧营销峰会(Tencent IN)是腾讯广告举办的年度营销盛典。峰会旨在与各行业人士分享腾讯广告在平台定位、广告场景、产品技术及生态能力等各方面的升级,同时给出不同行业在新的时代背景与市场环境下的解决方案和增长机会点。 本届峰会以“以效为先 百路皆通”为主题与核心理念,通过效果、效率、效能三大维度为行业提供务实性营销解决方案,为行业在全域经营与行业内卷的市场趋势下提供增量指引。